Prélèvement Quintess : à quoi correspond-il et comment l’arrêter ?

Résumé de l’article

Un prélèvement QUINTESS peut correspondre à un abonnement Service Agenda, géré par la société Quintess. Si cette mention apparaît sur votre compte, commencez par rechercher une ancienne souscription avant de considérer le débit comme frauduleux. Si vous souhaitez l’arrêter, il faut résilier l’abonnement auprès du prestataire ; en cas de prélèvement contesté ou non autorisé, vous pouvez également vous rapprocher de votre banque.

À quoi correspond un prélèvement Quintess ?

Un prélèvement Quintess peut correspondre à un abonnement Service Agenda. Service Agenda est conçu et géré par la société Quintess ; c’est donc le nom QUINTESS qui peut apparaître sur le relevé bancaire, même si vous connaissez surtout le service sous le nom « Service Agenda ».

Mention constatée	Origine possible	Comment vérifier ?
QUINTESS	Abonnement Service Agenda	Rechercher un abonnement ou une ancienne commande Service Agenda
Prélèvement annuel	Renouvellement de l’abonnement	Vérifier la période et ses anciens documents
Montant inconnu	Tarif de l’abonnement et éventuels frais	Comparer avec son contrat ou contacter Service Agenda

L’abonnement donne notamment droit à un agenda la première année puis à une recharge envoyée chaque année. Il est conclu pour un an et se renouvelle ensuite tacitement. Le règlement peut être effectué par prélèvement SEPA. 

Pour les renouvellements, Service Agenda indique actuellement que les prélèvements des abonnements papier ont lieu entre le 15 novembre et le 15 décembre, et ceux des abonnements web entre le 1er et le 31 octobre. 

En revanche, je ne donnerais pas un montant unique : les conditions officielles précisent que le prix dépend de l’abonnement et peut être modifié. Si vous ne reconnaissez absolument pas l’opération, vérifiez donc votre souscription avant de conclure qu’il s’agit d’un prélèvement frauduleux.

Pourquoi suis-je prélevé par Quintess sans me souvenir d’avoir souscrit ?

Le prélèvement peut sembler inconnu parce que Quintess n’est pas forcément le nom sous lequel vous connaissez le service. Vous avez pu souscrire à Service Agenda, alors que c’est la société Quintess qui apparaît ensuite sur votre relevé bancaire.

Autre explication : la souscription peut être ancienne. Les conditions de Service Agenda prévoient un abonnement d’un an avec reconduction tacite, ce qui peut entraîner un nouveau prélèvement lors du renouvellement si l’abonnement n’a pas été résilié.

Avant de contester l’opération, recherchez donc un ancien contrat, bon de réservation, mandat SEPA, e-mail ou courrier mentionnant Service Agenda ou Quintess. Vous pourrez ainsi déterminer si le prélèvement correspond à un abonnement que vous aviez effectivement souscrit.

Ce type de problème ne concerne pas uniquement les prélèvements inconnus. Un débit peut aussi continuer après une résiliation ou sembler injustifié : nous expliquons notamment comment réagir face à un prélèvement Fitness Park considéré comme abusif.

Comment arrêter et résilier un prélèvement Quintess ?

Pour arrêter les prélèvements, il faut résilier l’abonnement Service Agenda. D’après les informations actuellement publiées par Service Agenda, la demande peut être faite par e-mail, téléphone ou courrier.

Concrètement :

1. Contactez Service Agenda en indiquant vos coordonnées et votre demande de résiliation.
2. Vérifiez la date de renouvellement de votre abonnement et les conditions prévues dans votre contrat.
3. Gardez une trace de votre demande, notamment l’e-mail envoyé ou la preuve d’expédition du courrier.
4. Surveillez votre compte bancaire pour vérifier qu’aucun nouveau prélèvement n’est effectué après la prise en compte de la résiliation.

Attention à ne pas confondre résiliation et blocage bancaire. Faire opposition aux prochains prélèvements Quintess auprès de votre banque empêche le débit, mais ne met pas forcément fin au contrat avec Service Agenda. Il vaut donc mieux résilier directement l’abonnement pour régler le problème à la source.

Peut-on contester un prélèvement Quintess et obtenir un remboursement ?

Oui, un prélèvement Quintess peut être contesté, mais le remboursement n’est pas automatique. La marche à suivre dépend surtout de l’existence ou non d’une autorisation de prélèvement.

Si vous aviez autorisé le prélèvement mais contestez son montant ou son renouvellement, contactez d’abord Quintess pour demander des explications et, le cas échéant, un remboursement. Un prélèvement SEPA autorisé peut également être contesté auprès de la banque dans les 8 semaines suivant le débit, sous les conditions prévues par la réglementation.

Si vous n’avez jamais autorisé le prélèvement, demandez les informations relatives au mandat et signalez rapidement l’opération à votre banque. Pour un prélèvement SEPA non autorisé, le délai de contestation peut aller jusqu’à 13 mois après la date du débit.

Ce type de problème ne concerne d’ailleurs pas uniquement les prélèvements inconnus : un débit peut aussi continuer après une résiliation ou être considéré comme injustifié, comme dans le cas d’un prélèvement Fitness Park considéré comme abusif.

Conclusion

Voir « QUINTESS » sur son compte ne signifie donc pas nécessairement qu’un inconnu vous a prélevé. Le débit peut provenir d’un abonnement Service Agenda souscrit auparavant et renouvelé. Identifiez d’abord son origine, puis résiliez le service ou contestez l’opération selon votre situation.

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